سياسة الاسترجاع
في فايز كوتور، رضاكم هو أولويتنا القصوى. يسرّنا أن نقدم لكم سياسة إرجاع واستبدال مريحة ومُصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتكم، لضمان تجربة تسوق سلسة وممتعة.
نظرًا لطبيعة ملابسنا الحصرية والحساسة، تُقبل عمليات الإرجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:
شروط الإرجاع أو الاستبدال
يجب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وغير ملبوس، مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
يلزم تقديم إثبات شراء صالح (فاتورة أو إيصال أصلي) لأي طلب إرجاع أو استبدال.
المنتجات المخفّضة أو المعروضة للبيع مؤهلة للاستبدال فقط خلال فترة التخفيضات؛ ولا يُمكن استرداد ثمنها.
يجب إرجاع المنتجات المشتراة ضمن عروض الشراء المتعددة بالكامل لتكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
المنتجات المصممة حسب الطلب أو المُعدّلة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
العطور أو مستحضرات التجميل (إن وُجدت) يُمكن إرجاعها فقط إذا كانت غير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية.
لا نقبل عمليات الإرجاع دوليًا. تُطبق هذه السياسة على الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
عملية استرداد الأموال
سيتم استرداد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية أو عن طريق التحويل المصرفي المباشر بعد اجتياز المنتج المُعاد فحص الجودة في مستودعاتنا.
تستغرق عمليات استرداد الأموال عادةً من ١٠ إلى ١٤ يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المُعاد.
رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات.
بالنسبة لعمليات استرداد الأموال المدفوعة ببطاقة مدى والتي تتم معالجتها بعد أكثر من ١٤ يومًا من تاريخ الشراء، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى ٤ أسابيع إضافية نظرًا لإجراءات المعالجة المصرفية.
كيفية إرجاع طلب
العملاء المسجلون:
سجلوا الدخول إلى حسابكم في فيز كوتور.
انتقلوا إلى حسابي > طلباتي.
حددوا الطلب، ثم انقروا على "إرجاع/استبدال".
اختاروا المنتجات وسبب الإرجاع، ثم انقروا على "إرسال".
سيتصل بكم شريكنا اللوجستي لتحديد موعد الاستلام. سيتم تزويدكم بملصق الإرجاع عند الاستلام - لا داعي لكتابة عنوان.
العملاء الضيوف:
إذا قمت بإتمام عملية الشراء كضيف، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء فايز كوتور لبدء عملية الإرجاع. بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال ١٠-١٤ يوم عمل.
الاستبدال
إذا كنت تفضل الاستبدال: يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج في المخزون.
مدة معالجة الاستبدال هي نفسها مدة معالجة استرداد المبلغ، وسيتم إتمامها بمجرد اجتياز المنتج الأصلي فحص الجودة لدينا.