• يجب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وغير ملبوس، مع الحفاظ على العلامات والتغليف الأصليين.
• يجب تقديم إثبات شراء صالح (الفاتورة الأصلية أو الإيصال) لأي طلب إرجاع أو استبدال.
• العناصر المخفضة أو المعروضة للبيع مؤهلة للاستبدال فقط خلال فترة البيع؛ ولا تنطبق عمليات الاسترداد على العناصر المعروضة للبيع.
• يجب إرجاع المنتجات التي تم شراؤها كجزء من عرض الشراء المتعدد بالكامل حتى تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
• العناصر المصنوعة حسب الطلب أو المعدلة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
• لا يمكن إرجاع العطور أو مستحضرات التجميل (إذا تم بيعها) إلا إذا كانت غير مفتوحة وفي العبوة الأصلية.
• لا يتم قبول الإرجاعات دوليًا؛ وتنطبق هذه السياسة فقط على الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

• سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية أو التحويل المصرفي المباشر بعد اجتياز المنتج المرتجع لفحص الجودة في مستودعاتنا.
• تستغرق عمليات استرداد الأموال عادةً من 10 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمرتجع.
• رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح.
• بالنسبة لاسترداد الأموال الخاصة ببطاقة مدى والتي تمت معالجتها بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ الشراء، فيرجى السماح بمدة تصل إلى 4 أسابيع إضافية بسبب جداول زمنية لمعالجة البنك.

كيفية إرجاع الطلب

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Faiz Couture الخاص بك.
2. انتقل إلى حسابي > طلبياتي.
3. حدد الطلب، ثم انقر فوق "إرجاع/استبدال".
4. قم باختيار العناصر وسبب الإرجاع، ثم انقر فوق إرسال.
5. سيتواصل معك شريكنا اللوجستي لتحديد موعد الاستلام. سيتم تسليمك ملصق إرجاع عند الاستلام - لا حاجة لكتابة عنوان.

• إذا كنت تفضل التبادل: يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
• تخضع عمليات التبادل لمدى توفر المخزون.
• وقت معالجة التبادل هو نفس وقت استرداد الأموال وسيتم الانتهاء منه بمجرد اجتياز المنتج الأصلي لفحص الجودة لدينا.